环球购物新料理机不到俩月罢工 售后称没货换

时间:2015/12/4 18:00:43 点击:

  消费者买料理机出问题需换货 售后称仓库缺货销售说有货

  家住石景山的卢女士10月5日从环球购物买了一台价值1280元的奥克斯破壁营养料理机,使用月余机器刀头不转,客服告知可换货但仓库缺货,厂家提出的处理方案没有得到她的认可。而记者以消费者身份咨询,被告知同款料理机“有货”,最快第二日就可送达。经本报介入,前日环球购物承诺给卢女士退货。

  新料理机不到俩月罢工

  卢女士称,10月5日从环球购物买了一台价值1280元的奥克斯营养料理机,“送货倒是快,可谁知道用了不到俩月就坏了,机器电机转动但刀头不动”。11月27日,她把情况反映至环球购物售后,客服表示他们要和厂家联系更换,也让卢女士联系厂家。

  28日奥克斯售后工作人员就给她打来电话,不过对方提出的售后方法让她不能接受,“说机器只是坏了一个配件,他们可以寄过来配件让我自己安装。但我根本不会安装,就算会安装,安装过程中造成其他部件损坏,这责任该谁承担?”同时,卢女士认为,既然商品是从环球购物买的,那么产生问题应该环球购物协助更换,不应该让消费者和厂家双方自行处理。于是她向环球购物出换货申请,“开始他们不同意。后来同意换货,但又说仓库没货,无法执行。至于什么时候能有货,就没下文了。”

  售后称没货销售说有货

  记者致电奥克斯客服,对方回应卢女士购买的料理机确实是零件出了故障。“环球购物说他们没货了,所以让消费者直接来找我们”,其实他们更建议消费者直接从买家更换,这样对消费者而言更省事且更节约时间,“我们的产品质保期是一年,一年内只要出现问题,只要不是人为造成,我们厂家都会给顾客或中间商修理或换货。”

  记者就此致电环球购物售后工作人员任先生,他表示虽然他们也想给卢女士换货,但“库存没货,什么时候能来货也说不清”。然而记者随后以消费者身份两次拨打环球购物销售电话,咨询卢女士购买的奥克斯破壁营养料理机是否有货,对方均表示“有货,现在就可以下单”,并承诺“快的话明天可以送到,最晚3天以后也可以送到”。

  环球购物答应办退货

  昨日发稿前,卢女士告诉记者已接到环球购物客服来电,称7天内可为其办理退货,卢女士表示接受这个处理结果,如过程中再遇到什么问题,将会诉诸消协来解决。

  北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师告诉记者,消费者购买商品或服务时与销售者会产生合同关系,销售者有保证产品和服务质量的义务,在质保期内的商品,即便已过商家所说的“有质量问题30天内可退换货”的时间,但依照合同法,问题商品属于“没有达到合同目的”,消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。

  北京晨报96101热线新闻 记者 张静姝

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